KHU VỰC PHỤC VỤTP. Hồ Chí Minh
Phạm vi cụ thể được kiểm tra theo địa chỉ giao.
☎ CSKH 09:00 — 21:30 HẰNG NGÀYGIAO HÀNG · ĐỔI/TRẢ · CHẤT LƯỢNGHotline: 1900 88 66 23
AN TÂM TỪ BẾP ĐẾN TẬN CỬAGIAO ĐÚNG MÓN.
GIAO ĐÚNG MÓN.
GIỮ TRỌN VỊ.
Chính sách được viết rõ ràng để anh biết trước cách Ông Tàu giao món, tiếp nhận phản hồi và xử lý khi đơn hàng có vấn đề.
01 · GIAO HÀNGNhận món ngon,
Nhận món ngon,
không phải đoán.
Thông tin giao hàng được xác nhận theo từng đơn. Mốc thời gian trên website là thời gian dự kiến và có thể thay đổi theo điều kiện thực tế.
THỜI GIAN DỰ KIẾN60 — 120 phút
Tùy khoảng cách, giờ cao điểm và khả năng đáp ứng.
PHÍ GIAO HÀNGHiển thị trước khi đặt
Khách thấy phí và ưu đãi freeship trong Giỏ hàng/Thanh toán.
Xác nhận đơn
Ông Tàu kiểm tra món, địa chỉ và gọi xác nhận khi cần.
Đóng gói
Món được kiểm tra trước khi niêm phong và bàn giao giao nhận.
Giao tận nơi
Khách nhận đúng đơn, kiểm tra bao bì và thanh toán theo phương thức đã chọn.
02 · ĐỔI / TRẢ & SỰ CỐ ĐƠNKhi món chưa đúng,
Khi món chưa đúng,
để Ông Tàu xử lý.
Vì là thực phẩm chế biến sẵn, phản hồi cần được gửi sớm sau khi nhận để cửa hàng có thể đối soát tình trạng món và quá trình giao nhận.
Thiếu hoặc sai món
Đơn nhận được không đúng món hoặc thiếu số lượng so với xác nhận.
Bao bì có sự cố
Đóng gói rách, bung, đổ hoặc ảnh hưởng rõ ràng đến chất lượng món khi giao.
Chất lượng bất thường
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường khi vừa nhận và được phản hồi kịp thời cho CSKH.
KHÔNG THUỘC PHẠM VI ĐỔI / TRẢ
Món đã được giao đúng, bao bì nguyên vẹn và không có vấn đề chất lượng nhưng khách thay đổi sở thích; hoặc sản phẩm không còn đủ thông tin để đối soát do đã sử dụng/bảo quản không theo hướng dẫn.
03 · CAM KẾT CHẤT LƯỢNGTỪ MẺ GÀ ĐẾN
TỪ MẺ GÀ ĐẾN
HỘP GIAO TẬN TAY.
Ông Tàu đặt trải nghiệm món ăn và sự minh bạch lên trước: nguyên liệu được chọn lọc, món được chế biến theo mẻ và kiểm tra đóng gói trước khi giao.
CHỌN MÓN ÔNG TÀU ›04 · QUY TRÌNH XỬ LÝ
Có vấn đề? Làm 3 bước này.
Giữ món & bao bì
Khoan bỏ sản phẩm/bao bì để CSKH có đủ căn cứ kiểm tra.
Ghi lại tình trạng
Chụp ảnh/video nếu có và chuẩn bị mã đơn, số điện thoại đặt hàng.
Liên hệ Ông Tàu
Gửi yêu cầu tại Trung tâm hỗ trợ hoặc gọi hotline trong khung giờ CSKH.
TẠO YÊU CẦU →Lưu ý: Phương án hỗ trợ cụ thể (bổ sung món, đổi món, voucher hoặc hoàn tiền) được xác nhận sau khi đối soát từng trường hợp và phương thức thanh toán của đơn.
05 · CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Đọc nhanh trước khi cần gọi.
Tôi nên kiểm tra gì khi nhận món?+
Kiểm tra số lượng, tên món, tình trạng niêm phong/bao bì và sản phẩm ngay khi nhận. Nếu có vấn đề, giữ lại món cùng bao bì để CSKH hỗ trợ nhanh hơn.
Nếu tài xế giao trễ thì sao?+
Anh có thể theo dõi trạng thái đơn hoặc liên hệ CSKH. Thời gian thực tế có thể thay đổi theo khu vực, thời tiết, lưu lượng giao nhận và tình trạng món tại thời điểm đặt.
Tôi có thể đổi ý và trả món sau khi đã nhận không?+
Với thực phẩm chế biến sẵn, Ông Tàu ưu tiên xử lý các trường hợp sai món, thiếu món, hư hỏng khi giao hoặc chất lượng bất thường; không áp dụng đổi trả chỉ vì thay đổi sở thích sau khi món đã được giao đúng và nguyên vẹn.
Cần cung cấp gì khi phản hồi chất lượng?+
Mã đơn, số điện thoại đặt hàng, mô tả tình trạng và hình ảnh/video nếu có. Thông tin càng đầy đủ thì việc đối soát càng nhanh.
CSKH ÔNG TÀU · 09:00 — 21:30ĐƠN CÓ VẤN ĐỀ?
ĐƠN CÓ VẤN ĐỀ?
GỬI ÔNG TÀU KIỂM TRA.
Có mã đơn và hình ảnh tình trạng món sẽ giúp đội ngũ xử lý nhanh hơn.